爱美之心，人皆有之
随着生活水平的不断提高

美容受到越来越多爱美人士的青睐

然而

肖女士近日却遇上了

一件这样的烦心事

近日，肖女士到东区某商场一楼大堂流动纹眉摊纹眉，商家在未征得本人同意的情况下擅自为其涂上麻药纹眉，完成后才拿出客户档案让肖女士签名付款。肖女士感觉很无奈，但想到是大商场的摊档，应该问题不大，且商家承诺一年内免费为肖女士眉毛补两次色，就同意签名付款。

 一个月后肖女士再到某商场，想找纹眉摊档补色时却发现摊档撤走了，摊档负责人表示，如要补色可以预约到某酒店进行后续服务。肖女士考虑到酒店无法保障人身安全，就拒绝了，并向商家提出退款要求，但遭到拒绝。

调解过程

接到投诉后，东区消委会工作人员马上联系某商场负责人了解情况。商场负责人告知纹眉摊档已撤走，已不属商场管理，只能尝试联系摊档解决，但摊档负责人一直拖延不处理。

依据《消法》第六章第四十三条：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

东区消费委分会工作人员认为，依法商场理应先与肖女士解决赔偿诉求。经协商，商场最终联系到摊档负责人，成功将1280元款项退回肖女士。肖女士满意接受。

案例点评

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，展销会的举办单位或租赁柜台的出租方，在展销会或租赁结束后，对临时摊档造成消费者合法权益受损的，负有赔偿责任。

本案中商场以纹眉摊档已撤走为由回避责任，与上述法律规定相违背，商场有义务先与消费者解决赔偿问题，事后再向临时摊档经营者追偿。当然，如果商场能第一时间联系摊档经营者为消费者解决问题创造条件，也是可以的。建议商场加强对临时摊档的管理，保存完整有效的经营者信息，以便日后消费者维权需要；同时也要高度重视对消费者合法权益的保护，不能因为是在临时摊档消费引起的投诉而有所懈怠。

其次，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。……”

摊档在没有征求肖女士意见的情况下为肖女士提供有偿服务，又没有在撤场前告知消费者，并与消费者协商解决方案，导致肖女士无法继续在摊档接受服务，侵害了消费者的权利。因此，当消费者发现商家在推介项目过程中有违反本人意愿的行为，应当马上叫停，尽量减少自身经济损失。

来源：东区发布