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家用汽车产品不能享受三包的情形


以下情形不能享受三包 


私自改装车辆、私家车作营运用途、因气候等非抗力因素导致车辆损坏、发生产品质量问题后消费者自行处置不当而造成的损坏等情况无法享受三包。建议消费者务必保留好购车凭证和各类修理单据。



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人身、财产的损失

不能通过三包来索赔 


汽车三包规定主要是对家用汽车产品的修理、更换和退货责任进行了规范,因汽车质量问题对消费者造成的其他人身、财产损失的赔偿,建议消费者依据《消费者权益保护法》等相关法律法规追偿。

例如:消费者购买的车辆在行驶中发生了自燃,车辆被烧毁,车上的个人物品及财产也受到不同程度的损失,除车辆本身以外的人身财产损失建议依据《消费者权益保护法》等相关法律法规进行索赔。




汽车三包案例分析 

案情简介

辽宁某消费者在购买车辆时,与4S店签订了如下协议:4S店为消费者提供一定的购车优惠,消费者自愿放弃车辆的三包权利。在车辆使用过程中发生变速器异响问题,多次维修不能排除故障,消费者提出“换车”要求,被拒绝。


分析处理意见

《消费者权益保护法》第十六条:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

“免保协议”违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定,所以这类约定无效。本案例中4S店仍需按照汽车三包规定履行三包责任。


来源:市场监管总局缺陷产品召回技术中心

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